中国警事讯（肖庆伟 ）近日，开封市《4S店汽车消费服务规范》地方标准正式发布，该标准是我省首个对4S店汽车消费服务进行全流程、全过程、全方位要求的地方标准，将为全省4S店消费服务规范、全市4S店高质量发展的标准建设起到重要的示范作用。
由于各个品牌汽车生产厂商对经销商的松散管理加之生产厂商的要求的差异性，导致开封市各汽车品牌4S店的销售环境、专业服务、消费体验等都存在很大差异，部分4S店服务体系存在不成熟、不规范等问题，给消费者购买、使用汽车带来了困扰。
2023年7月，为提升开封市4S店整体消费服务水平，促进开封市汽车销售市场统一规范，贯彻落实《中共开封市委、开封市人民政府关于全面实施标准化战略加快建设标准开封的实施意见》（汴发〔2023〕10号）文件精神，结合近年在12315平台接收到的汽车消费方面相关投诉、举报，开封市市场监管局专业分局、开封市汽车服务行业商会及多家企业公司组成地方标准起草小组，于2023年11月共同起草形成开封市《4S店汽车消费服务规范》征求意见稿。2024年1月至2月，经综合研究线上线下征求到的相关意见，于2024年5月形成了标准送审稿，同月通过专家评审会。
该项标准对4S店汽车消费服务的场所要求、人员要求、销售服务、售后服务、服务监督等方面内容提供了细化的规范和要求，可操作性强，让4S店的服务管理工作有标准可依，对推进开封市4S店消费服务规范化、标准化，维护消费者合法权益，增强消费者汽车消费体验具有重要意义。
标准取之于汽车行业，更要服务于汽车行业，专业分局将以标准为抓手，推动标准走出去，在空间和时间上产生更大影响力，形成品牌效应，更好的激发消费活力。
近两年来，开封市市场监管局专业分局按照系统行风建设三年攻坚专项行动工作要求，不断深化“服务＋监管”工作模式，变“事后”监管为“事前、事中”服务。通过开展行政指导、集体约谈、合规指引并发放提醒告诫函、推动制定地方标准，提高从业者主体责任意识与守法经营意识，寓监管于服务，促进行业自律。同时加大监管力度，先后开展多项执法行动，有效维护全市汽车销售市场秩序，既有“温度”又有“力度”，推动市场有效和监管有为的有机统一，为开封市广大消费者提供优质、便捷、放心的购车环境。
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