中国警事新疆讯(通讯员：折树艳 孙燕)自党史学习教育和政法队伍教育整顿工作开展以来，和硕县公安局服务窗口坚持民意引领、问题导向，从广大群众的现实需求出发，将群众满意度作为衡量工作的“风向标、晴雨表”，持续做好“我为群众办实事”实践活动，人民群众的获得感、幸福感、安全感不断增强。qaE中国警事

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　　一、优化环境着眼长效。和硕县公安局持续推进窗口规范化建设，不断优化办公环境、提高服务质量，为群众创建一个温馨和谐的办事窗口。一是狠抓业务提升。结合教育整顿和“双练”活动，常态化组织窗口民警及内勤开展思想政治教育和业务技能培训，不断提高为民服务意识和能力。二是配齐常用物品。服务窗口结合工作实际，配全饮水机、座椅、纸笔、老花镜以及在照相室准备不同颜色的衣物、梳子、镜子，满足办事群众需求，为群众提供清新舒心的办事环境。三是关爱老年人群体。在各窗口设立老年人绿色通道，安排精通少数民族语言，服务态度好，工作耐心细致的优秀民警作为引导员，对前来办理业务的老年人进行政策宣传、问题解答以及帮助填写表格等服务，同时还设置微信支付、银行卡支付以及现金支付三种方式，从根本上解决老年人不会使用智能手机支付问题。qaE中国警事

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　　二、集中办证快捷高效。为切实做好辖区中小学生身份证办理工作，确保学生们能够顺利参加考试。和硕县公安局各派出所户籍窗口结合辖区实际，提前谋划、倾情竭力，积极推动“集中办证周”活动。一是部门联动掌握需求。治安部门提前与教育部门、各学校对接，及时掌握办证学生需求，并根据各学校的情况制定不同方案，做到“一校一策”，确保办证工作持续稳步推进。二是便民举措省心暖心。各户籍窗口及时开辟“绿色通道”，启动学生证件“三个一”模式，即学生办证一天办理、一天上传、一天发送。在办证过程中，各窗口民警还采取入校受理、学生专场、延时服务、周末办证、预约受理、自助办证等多种服务方式，最大限度为办证学生提供高效便捷服务，努力做到“再快一分钟”，让学生“最多跑一次”。三是贴心服务群众满意。各窗口民警主动为准备照相的学生整理仪表、衣领，提醒学生要仔细查验信息，现场解答办证方面的相关问题，以实际行动践行着“全心全意为人民服务”的服务宗旨。qaE中国警事

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　　三、窗口宣传提升实效。服务窗口始终把宣传作为提升群众对“放管服”改革知晓率、参与率的重要抓手，不断扩大宣传的广度和深度。一是政策宣传讲到位。各窗口在为群众办理业务过程中，积极向办事群众讲解交管12项新举措、学法减分、户政“全城通办”等政策，让群众接受到更专业、更全面的便民利民知识。二是指尖服务教到位。窗口民警大力向群众推广“新疆公安”“交管12123”APP以及“巴州公安微警务”小程序等网上办理平台，手把手、一对一指导群众安装、注册、使用，确保群众能用、会用、想用。三是细节服务做到位。为及时解答群众疑问，方便群众办理业务。窗口民警利用各警务室建立的微信群，针对群众在办理业务、使用APP过程中存在的问题，24小时网上在线解答。同时向社会公布窗口民辅警咨询电话，确保为群众提供及时服务。qaE中国警事

值班编辑：蔚楠qaE中国警事